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4. Dépannage sur site
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Pour vous permettre d'évoluer
en toute tranquillite, ACTIVACOMPUTER a créé
une gamme de services
réellement flexibles.
Choisissez celui qui vous
correspond le mieux ! |
LA SOLUTION A LA CARTE
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LA SOLUTION « PREVENTIVE » |
Soucieux d'offrir une réactivite maximale a vos besoins,
ACTIVACOMPUTER a developpé la « solution a la carte ».
Sur simple appel, vous pouvez bénéficier de nos
prestations au coup par coup, pour un service rapide et
efficace sur l'ensemble de votre parc micro-nformatique
et solutions d'impression. |
Pour votre tranquillité, ACTIVACOMPUTER a créé une solution de
maintenance préventive. Nous vous proposons d'être « pro-actif » en souscrivant a l'option « Maintenance Preventive » lors de l'achat de votre contrat de
maintenance. Avec cette option, vous pouvez prévenir
les pannes grâce aux services supplémentaires suivants :
. la visite annuelle d'un technicien qualifié pour un
nettoyage interieur et une révision complète de
votre matériel assure la pérennité de votre
investissement
. le changement annuel du kit de maintenance sous
24h securise votre performance. |
Quels sont les services proposes ?
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Quels sont les services proposes ? |
| L'intervention sur site :
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La télémaintenance :
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| Selon vos imperatifs, un technicien ACTIVACOMPUTER se déplace
le lendemain de votre appel* ou sous 3 jours pour
effectuer la réparation de votre materiel. |
Nous installons un logiciel chez vous entièrement sécurisé et lorsque VOUS le décidez, un technicien se connecte directement sur votre ordinateur et effectue les manipulations a votre place, vous evitant ainsi de longues heures d' explications au téléphone. Vous gagnez ainsi un temps non negligeable et evitez des manipulations complexes.
- pas de frais téléphoniques considerables (pas de numeros surtaxés, moins de temps passé au téléphone.). - pas de frais de déplacement (aucun besoin d'un technicien chez vous). |
La reparation en atelier :
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Assistance telephonique :
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Nous réparons et réexpedions votre machine
sous 5 jours ouvrés** |
Un numéro de téléphone vous ai réservé. En cas de probleme, il suffit de nous appeler et un technicien vous assiste. |
| L'option « Enlevement-Reparation-Reexpedition » :
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Assistance e-mail
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Cette prestation comprend le transport et la
réparation pour une restitution de votre matériel
sous 7 jours ouvrés. |
Sous 24 heures ouvrées maximum, nous répondons à vos questions. |
Le remplacement du kit de maintenance :
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visites de controle
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Le lendemain de votre appel, un technicien ACTIVACOMPUTER
se rend dans vos locaux pour effectuer l'installation
de votre nouveau kit de maintenance, un nettoyage
interieur et une révision complète de votre
imprimante. |
Un technicien se déplace chez vous et vérifie le bon fonctionnement de votre installation mais surtout il élimine les sources de problèmes à venir:
- mise a jour du systeme d'exploitation (Windows).
- mise a jour de l'antivirus, de l'antispyware.
- suppréssion des fichiers inutiles et dangereux.
- sauvegarde de vos données importantes.
- vérification du matériel (disque dur, lecteur, imprimante etc.). |
L'installation :
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Pret de materiel en cas de panne
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Sur rendez-vous, un technicien ACTIVACOMPUTER s'occupe de
l'installation de votre matériel micro-informatique.
Ce service comprend :
. le déballage de la machine.
. l'installation de tous les accessoires et
consommables.
. la configuration du matériel sous environnement
Windows.
. l'execution des procédures de démarrage.
. une série de tests.
. une formation des opérateurs avec les équipements ACTIVACOMPUTER. |
Au dela de 1 semaine de réparation, ACTIVACOMPUTER vous prète du matériel. |
La revision et le nettoyage :
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Ce service comprend la main-d'oeuvre et le
déplacement d'un technicien le lendemain de
votre appel. |
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| Comment proceder ?
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Comment proceder ?
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| Appelez le 06 60 21 10 41.
Du lundi au vendredi, nos conseillers sont a votre
disposition de 9h00 à 18h00 pour traiter vos demandes.
Vous recevrez un devis sous 24 heures et il vous suffira
de nous le retourner signé par fax au 08.26.07.49.16.
pour déclencher l'intervention. |
Appelez le 06 60 21 10 41
Du lundi au vendredi, nos conseillers sont a votre
disposition de 9h00 a 18h00 pour traiter vos demandes.
Vous recevrez un devis sous 24 heures et il vous suffira
de nous le retourner signé par fax au 08.26.07.49.16.
pour déclencher l' intervention. |
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* pour tout appel avant 15h30
** l'envoi de la machine est a vos frais |
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Le Pack Particulier |
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34 € HT / mois
Assistance telephonique
Assistance e-mail (reponse sous 24heures ouvrees)
2 visites de controle par an (1 controle tous les 6 mois)
30 mn de telemaintenance par mois |
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Le Pack Essentiel |
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62€50 HT / mois
Assistance telephonique
Assistance e-mail (reponse sous 24heures ouvrees)
3 visites de controle par an (1 controle tous les 4 mois)
1 heure de telemaintenance par mois |
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Le Pack Confort |
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162€50 HT / mois
Assistance telephonique
Assistance e-mail (reponse sous 24heures ouvrees)
3 visites de controle par an (1 controle tous les 4 mois)
3 heures de telemaintenance par mois |
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Le Pack Pro |
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245€83 HT / mois
Assistance telephonique
Assistance e-mail (reponse sous 24heures ouvrees)
3 visites de controle par an (1 controle tous les 4 mois)
3 heures de telemaintenance par mois
2 interventions sur site par mois (1 heure par intervention)
Pret de materiel en cas de panne |
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